10 Contoh Soal PPPK Operator Layanan Operasional – Pemerintah Indonesia membuka rekrutmen Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK) tahun ini. Formasi Operator Layanan Operasional menjadi salah satu yang banyak diminati. Tes PPPK Operator Layanan Operasional menguji kemampuan peserta dalam bidang pelayanan, operasional, dan pengetahuan umum. Soal PPPK Operator Layanan Operasional meliputi materi teknis, manajerial, dan sosial kultural. Tujuan tes PPPK adalah menjaring tenaga profesional di bidang layanan operasional.
10 Contoh Soal PPPK Operator Layanan Operasional
Berikut adalah 10 contoh soal PPPK Operator Layanan Operasional yang dapat Anda gunakan sebagai bahan latihan:
-
Soal 1: Pelayanan Pelanggan
Seorang pelanggan datang ke kantor Anda dengan marah karena tagihan listriknya membengkak. Ia merasa tidak menggunakan listrik sebanyak itu. Apa yang akan Anda lakukan?
- A. Meminta pelanggan untuk tenang dan menjelaskan bahwa tagihan listrik dihitung berdasarkan pemakaian.
- B. Meminta pelanggan untuk mengisi formulir pengaduan dan berjanji akan menindaklanjutinya.
- C. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar, memeriksa data pemakaian listrik pelanggan, dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami.
- D. Menyalahkan pelanggan karena mungkin ada alat elektronik di rumahnya yang boros listrik.
Jawaban: C. Sebagai operator layanan operasional, Anda harus mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar, mencari tahu penyebab masalahnya, dan memberikan solusi yang tepat.
-
Soal 2: Penanganan Keluhan
Anda menerima keluhan dari pelanggan melalui telepon mengenai gangguan layanan internet. Pelanggan tersebut sudah mencoba menghubungi call center beberapa kali namun belum mendapatkan solusi. Bagaimana Anda akan menanggapi keluhan tersebut?
- A. Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan mencatat nomor tiket pengaduan.
- B. Menjelaskan bahwa gangguan layanan internet sedang dalam perbaikan dan pelanggan harus bersabar.
- C. Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, memeriksa status pengaduan sebelumnya, dan memberikan informasi terbaru mengenai penanganan gangguan.
- D. Mengalihkan panggilan ke bagian teknis tanpa memberikan penjelasan kepada pelanggan.
Jawaban: C. Penting untuk menunjukkan empati kepada pelanggan, mencari tahu informasi terkait keluhannya, dan memberikan informasi yang jelas dan akurat.
-
Soal 3: Penggunaan Aplikasi Perkantoran
Anda diminta membuat laporan bulanan penjualan menggunakan Microsoft Excel. Data penjualan tersedia dalam format CSV. Langkah-langkah apa yang akan Anda lakukan?
- A. Membuka file CSV di Notepad, menyalin data, dan menempelkannya ke Excel.
- B. Mengimpor file CSV ke Excel menggunakan fitur “Get External Data” atau “From Text/CSV”.
- C. Menggunakan kalkulator untuk menjumlahkan data penjualan secara manual dan memasukkannya ke Excel.
- D. Meminta bantuan rekan kerja untuk membuat laporan tersebut.
Jawaban: B. Mengimpor file CSV ke Excel adalah cara yang paling efisien dan akurat untuk memasukkan data ke dalam spreadsheet.
-
Soal 4: Pemeliharaan Peralatan
Anda melihat printer di kantor mengalami masalah, yaitu kertas sering macet. Apa yang akan Anda lakukan?
- A. Membiarkan printer tersebut dan menggunakan printer lain.
- B. Mencoba memperbaiki printer sendiri dengan membongkarnya.
- C. Melaporkan masalah tersebut kepada bagian IT atau teknisi yang bertanggung jawab.
- D. Meminta rekan kerja untuk memperbaiki printer tersebut.
Jawaban: C. Melaporkan masalah kepada pihak yang berwenang adalah tindakan yang paling tepat untuk memastikan printer diperbaiki dengan benar dan aman.
Source: slidesharecdn.com
-
Soal 5: K3 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja)
Anda melihat kabel listrik yang terkelupas di area kerja. Apa yang akan Anda lakukan?
- A. Mengabaikannya karena bukan urusan Anda.
- B. Mencoba memperbaiki kabel tersebut sendiri dengan isolasi.
- C. Melaporkan kondisi tersebut kepada atasan atau petugas K3.
- D. Memindahkan kabel tersebut ke tempat yang lebih aman.
Jawaban: C. Melaporkan kondisi berbahaya kepada pihak yang berwenang adalah tindakan yang paling tepat untuk mencegah kecelakaan kerja.
-
Soal 6: Etika Kerja
Anda menerima telepon dari seorang teman yang meminta Anda untuk memprioritaskan pengurusan berkasnya di kantor. Apa yang akan Anda lakukan?
- A. Memenuhi permintaan teman Anda karena Anda ingin membantunya.
- B. Menjelaskan kepada teman Anda bahwa Anda akan memproses berkasnya sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- C. Menolak permintaan teman Anda secara kasar.
- D. Mengalihkan telepon ke rekan kerja lain.
Jawaban: B. Penting untuk menjaga profesionalitas dan memproses semua berkas sesuai dengan prosedur yang berlaku, tanpa memprioritaskan siapapun.
-
Soal 7: Komunikasi Efektif: 10 Contoh Soal PPPK Operator Layanan Operasional
Anda perlu menyampaikan informasi penting kepada seluruh rekan kerja. Metode komunikasi apa yang paling efektif?
- A. Menyampaikan informasi tersebut secara lisan kepada beberapa orang saja.
- B. Mengirimkan email atau membuat pengumuman tertulis yang ditempel di papan pengumuman.
- C. Mengirimkan pesan singkat melalui WhatsApp kepada semua rekan kerja.
- D. Meminta bantuan atasan untuk menyampaikan informasi tersebut.
Jawaban: B. Email atau pengumuman tertulis memastikan bahwa semua rekan kerja menerima informasi yang sama dan dapat merujuknya kembali jika diperlukan.
-
Soal 8: Manajemen Waktu
Anda memiliki beberapa tugas yang harus diselesaikan dalam waktu yang bersamaan. Bagaimana Anda akan mengatur waktu Anda?
- A. Mengerjakan tugas yang paling mudah terlebih dahulu.
- B. Mengerjakan tugas yang paling menyenangkan terlebih dahulu.
- C. Membuat daftar prioritas berdasarkan urgensi dan kepentingan tugas.
- D. Mengerjakan semua tugas secara bersamaan.
Jawaban: C. Membuat daftar prioritas membantu Anda fokus pada tugas-tugas yang paling penting dan mendesak.
-
Soal 9: Pengetahuan Umum
Siapakah presiden Republik Indonesia saat ini?
- A. Joko Widodo
- B. Susilo Bambang Yudhoyono
- C. Megawati Soekarnoputri
- D. Abdurrahman Wahid
Jawaban: A. Joko Widodo adalah presiden Republik Indonesia saat ini.
Source: tstatic.net
-
Soal 10: Teknologi Informasi
Apa kepanjangan dari URL?
- A. Universal Resource Locator
- B. Uniform Resource Locator
- C. Unique Resource Locator
- D. Unified Resource Locator
Jawaban: B. Uniform Resource Locator adalah kepanjangan dari URL.
Tips Tambahan:
| Area Ujian | Tips |
|---|---|
| Pelayanan Pelanggan | Fokus pada empati, solusi, dan komunikasi yang jelas. |
| Penanganan Keluhan | Dengarkan dengan sabar, cari informasi, dan berikan solusi yang tepat. |
| Penggunaan Aplikasi Perkantoran | Kuasai dasar-dasar Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). |
| K3 | Pahami pentingnya keselamatan kerja dan bagaimana melaporkan potensi bahaya. |
| Etika Kerja | Jaga profesionalitas, integritas, dan ikuti prosedur yang berlaku. |
Semoga contoh soal dan tips di atas bermanfaat untuk persiapan Anda menghadapi tes PPPK Operator Layanan Operasional. Jangan lupa untuk terus belajar dan berlatih agar semakin siap dan percaya diri.
Terima kasih sudah membaca artikel ini! Semoga sukses dalam tes PPPK Anda. Jangan ragu untuk berkunjung kembali ke sini untuk mendapatkan informasi dan tips menarik lainnya. Sampai jumpa lagi!